Este artículo es continuación de Medir resultados de la comunicación digital (I)
Medir-medir-medir es una de las grandes obsesiones de los que se dedican a la comunicación y el marketing en Internet. A través de los buscadores podrás encontrar cientos de entradas de blogs, transparencias y presentaciones, artículos… que te darán pistas sobre qué puedes medir y cómo puedes hacerlo a la hora de evaluar los resultados de la comunicación que estás realizando.
Por ejemplo, Kelly Ferrer nos dice que deberíamos medir:
– Influencia: ¿están hablando las personas de nosotros con otros?
– Intimidad: ¿cual es el sentimiento o la afinidad?
– Interaccion: ¿las personas están tomando decisiones?
– Participacion: ¿están ahí?
Por su parte, Territorio Creativo, una de las empresas punteras en este tema, ha desarrollado una metodología propia de seguimiento, VIT-A, muy ilustrativa y sencilla de entender. Copio, casi literalmente, su explicación de este método:
- Actividad (tráfico): Se trata de...
Hace poco hablábamos de lo importante que es dedicarle un tiempo a analizar y a planificar antes de lanzarnos a construir la página web de nuestra organización. Hoy queremos darte algunas pistas para evaluar tu página web si ya la tienes o para tener en cuenta si vas a crear una nueva, porque hay otras cuestiones, más técnicas si quieres, que deberías saber sobre el mundo de las webs. Aunque, vaya por delante, siempre diremos que lo más importante es que la web cumpla su función de comunicación, que llegue al público objetivo, que conecte con él.
Posicionamiento. ¿Recuerdas lo que hablamos sobre las tres fuentes de tráfico que puede tener un site? Si tu contenido no está indexado en buscadores, solo te quedarán dos y te será muy difícil llegar a personas que no te conocen. La prueba cero. Busca el nombre de tu organización en...
Resultados de nuestra mini investigación
56 ONG habéis respondido a nuestra encuesta sobre comunicación digital. Entidades de diferentes ámbitos, territorios, tamaños… que nos pueden ofrecer una idea de cómo está la cosa en lo que respecta a la gestión y el uso que las ONG hacen de la comunicación digital.
Sí, ya sabemos que los resultados no son muy científicos, pero cuanto menos son interesantes para aproximarnos a este fenómeno. Estas son algunas de las conclusiones del estudio:
Sobre los canales de comunicación digital que usan las ONG
La página web es, con diferencia, el canal que más se utiliza. Sin embargo, un 20% de las entidades que respondieron la encuesta no disponen de ella.
Facebook y los boletines electrónicos son los siguientes canales más utilizados por las ONG en...
Por Alia Chahin
Hace unos días estuve en un seminario en el que varias organizaciones presentaron sus experiencias sobre cómo trabajan el tema de la sensibilización en el ámbito de la no discriminación. Me llamó la atención la intervención de Carmen Cárdenas, técnica del plan de empleo de Cruz Roja, sobre la importancia que tiene en el mundo de la comunicación saber distinguir las diferencias que existen entre sensibilizar, difundir, comunicar y visibilizar.
Me pareció un apunte muy interesante por la importancia que tiene la transmisión de información y mensajes relacionados con problemáticas sociales para el sector de las organizaciones no lucrativas (ONL).
Esto me hizo reflexionar sobre cuáles son las diferencias entre estas acciones y qué implicaciones tiene esto en el sector de la comunicación digital así que lo primero que hice fue buscar sus definiciones en la RAE:
Sensibilizar: dotar de sensibilidad o despertar sentimientos morales, estéticos, etc.
Cualquier sitio web puede tener tres fuentes de tráfico:
El tráfico directo: las personas que teclean directamente en la barra de navegación tu url, por ejemplo www.eapn.org
El tráfico generado por los motores de búsqueda (google, yahoo, etc.)
Los sitios webs de referencia; enlaces entrantes de terceros hacia nuestra página y nuestros contenidos (cuando alguien te referencia, enlaza una noticia tuya, tiene un banner en su página…)
Es decir, que cualquier sitio web (entiéndase en sentido amplio, no solo como páginas web) debería cuidar las tres para conseguir la máxima eficacia. En el ejemplo de la imagen vemos, por ejemplo, que se trata de una página mal posicionada en buscadores, con lo que su estrategia se podría centrar en mejorar este aspecto (por cierto, el gráfico es de Google Analytics, para los que no lo conozcáis)
Algunas cosas que debemos saber sobre estas tres fuentes:
El tráfico directo:
¿Cómo podrían las personas teclear directamente...
Alguna vez he oido que el movimiento se demuestra andando, aunque en otra ocasión escuché algo como "si no sabes a dónde vas, qué billete pides en la estación". Está claro que todo no se puede tener atado antes de partir de viaje porque, además de ser imposible, le quita magia a la propia aventura de viajar. Pero si es bueno tener alguna idea del destino, del cómo, de los compañeros, del precio, etc.
Cuando abordamos un proyecto de comunicación online es algo parecido. Podemos preparar mejor o peor el viaje pero nunca podremos tener todo atado. Ahora bien, es muy fácil caer en el otro extremo, esto es, no haber preparado en absoluto el viaje y estar haciendo grandes esfuerzos para mover nuestro autobús en una dirección y hacia un destino que no estamos convencidos que haya de ser el nuestro.
Quizá sea por inercia, o quizá porque hasta hace unos...
Hay algunos buenos canales de comunicación, de personas o entidades, que están por aquí hablándonos cada día de comunicación digital. Unos más prácticos, otros más amenos, algunos un poco técnicos. Pero la información está ahí. Podemos aprender mucho sobre cómo mejorar nuestra comunicación en Internet con solo buscar o seguir a determinadas personas. Trucos para mejorar la eficiencia en los canales, reflexiones, novedades técnicas, ejemplos inspiradores…
Te aconsejo que no te pierdas algunos como Territorio Creativo. Pero si eres una ONG, algunos sitios que no te puedes perder para aprender estrategias, trucos y herramientas y leer interesantes reflexiones sobre comunicación digital. Te damos nuestro top five:
Masticable: un blog y mucho más consecuencia del proyecto voluntario y altruista de un grupo de personas de esas que saben mucho de Internet, de comunicación y de causas sociales. Masticable denuncia, da...
El éxito de la web 2.0 ha venido a demostrar que los sitios corporativos con información estática hace tiempo que dejaron de ser efectivos. En los últimos años se ha impuesto una nueva forma de comunicación que implica la participación directa del individuo. La comunicación ya no discurre en un sentido; ahora son los usuarios quienes, con sus aportaciones, ayudan a crear los contenidos de una manera colaborativa.
Uno de los canales más extendidos en esta nueva manera de entender los flujos de información son los blogs, una ventana abierta al mundo donde dejar constancia de nuestro punto de vista, como persona o como entidad, sobre distintas problemáticas de la realidad. Aquí señalamos algunos de los principales usos que pueden hacer las ONG de esta herramienta:
Informar y sensibilizar: Una entidad puede explicar en él, artículo a artículo, su misión, sus objetivos, aquello que defiende o su posicionamiento ante asuntos relativos a la actualidad. También...
Iniciamos con este post una serie sobre Twitter. Y, como siempre, nos gusta empezar por el principio. ¿Realmente necesitas estar en Twitter?
Vemos algunos ejemplos en Twitter de ONG que nos dan los buenos días y nos dicen que se acaban de tomar un café. Y luego callan. Otras que entre las 10 y 10 y 15 de la mañana escriben 5 tweets seguidos con las noticias que han publicado y después no volvemos a verles por allí. ONG a las que escribes a través de Twitter y nunca tienes respuesta.
Las modas son así. Muchos se suman a ellas sin saber muy bien por qué ni para qué. Porque hay que estar, claro. Porque nos van a ayudar a aumentar el tráfico a nuestra web, por supuesto. Pero ¿te has parado a pensar con quién te estás relacionando en Twitter y qué quieres de estas personas?
“Twitter te mantiene informado con...
¿Estás pensando en crear un perfil, un grupo o una página para tu ONG en Facebook? ¿Lo tienes ya? ¿Cómo decidiste si creabas uno u otro tipo?
¿Sabías que el perfil tipo “página” es el que facebook ha pensado para los “negocios”/ organización? Por su parte, los “grupos” fueron pensados para fomentar la discusión en grupo en torno a un área temática particular.” Pero la verdad es que encontramos muchos casos de usos “extraños”.Las opciones básicas:
Los perfiles de usuario en facebook son ideales para relacionarte sólo con amigos, familiares, colegas; todas situaciones en donde la privacidad es muy importante.
Los grupos en facebook son buenos para organizar a nivel personal y para la interacción de menor escala en torno a una causa.
Las páginas en facebook son mejores para las marcas, empresas, o famosos que quieren interactuar con sus fans o clientes sin tener que crear...
