Buenas prácticas para escuchar y participar en los Socialmedia
En este post: un método práctico y un ejemplo de cómo localizar a las personas que te interesan en las redes sociales.
En SocialCo (a través de nuestro blog Mensajes con valor y de nuestros canales de Facebook y Twitter) tratamos de proporcionar información de interés para las ONG que les ayude a mejorar su comunicación con sus públicos a través de la Red. Sin embargo, es difícil escribir (y encontrar) post con información realmente útil y práctica. Cada día escaneamos decenas de artículos llenos de recetas mágicas, listados con fórmulas recicladas y recopilatorios de antiguos post, de aquellos de los primeros tiempos, cuando aún había mucho que decir. Luego, también, están esos otros que le ponen la palabra “ONG” en el título y se quedan tan anchos, sin luego hacer más referencia a estas entidades en todo el texto.
Pero, de vez en cuando, te encuentras con una joyita como la que hemos descubierto hoy en el blog de Forum One, y nos ha parecido una buena idea traducirlo para vosotros, con una traducción comentada, a ver si podemos aportaros algo.
Al post le hemos copiado el título, Buenas prácticas para Escuchar y Participar en los Socialmedia, y es el primero de lo que parece será una serie de artículos, esperemos que de igual calidad. Esta primera parte lleva el título de “Descubre”.
Tras una interesante reflexión del tipo “si un árbol cae en el bosque y no hay nadie para escucharlo, ¿hace en realidad algún ruido?”, el autor (Brian Pagels) nos propone empezar por el principio en esto de reflexionar sobre nuestra eficacia en las redes sociales. “La mayoría de organizaciones no lucrativas que han comenzado a escuchar y participar en socialmedia lo han hecho para estar informados sobre temas que les preocupan, encontrar y llegar a sus públicos objetivo, descubrir oportunidades para mover su misión, y vigilar la marca de la organización”.
Pagels nos dice, pues, que lo primero es tener muy claros nuestros objetivos, para qué estamos en redes sociales. Y lo siguiente es DESCUBRIR. “Descubrir es definir lo que estás buscando (por ejemplo, las últimas noticias, temas emergentes, los promotores…) y utilizar técnicas de búsqueda de información para encontrar el contenido y las fuentes”. Puede que tu organización sea una de estas entidades privilegiadas que pueden contar con sofisticados instrumentos de control como Nielsen, pero seguramente no sea así. No pasa nada, ya que también existen técnicas y herramientas gratuitas como Google News y BlogSearch, Twitter Search, y Social Mention En cualquier caso, independientemente de la herramienta utilizada, lo importante para DESCUBRIR es utilizar una buena combinación de palabras clave con términos específicos relacionados con la marca o el tema que estás siguiendo.
Por ejemplo, digamos que trabajas en una organización de protección de los animales y estás buscando “apóstoles” para ayudar a difundir vuestro mensaje – y un aumento de donaciones- para una campaña destinada a detener la caza comercial de ballenas. Seguramente, aunque podría ser la primera opción, no deberías utilizar la búsqueda más obvia: “caza comercial de ballenas”, ya que da más de 30.000 resultados y resultaría inmanejable.
En su lugar, puedes utilizar una búsqueda avanzada que incluya términos geográficos específicos (por ejemplo, Japón), así como términos que tus partidarios vayan a utilizar en la descripción de la caza comercial (por ejemplo, cruel). Y establecer un límite de tiempo para reducir el número de puestos históricos en los resultados.
Una lista de 200 resultados es mucho más manejable. Es probable que tras unos minutos de escanear esos resultados, puedas identificar una serie de defensores/posibles aliados (y posiblemente detractores).
Por ejemplo, entre los primeros resultados de la búsqueda nos aparecería Hardy Jones, director ejecutivo de BlueVoice.org, un director de documentales relacionados con los océanos, que tiene más de 600 seguidores en Twitter. No es un mal comienzo para el proceso de descubrimiento.
Brian Pagels promete hacer una segunda parte de este post. Su título será ESCUCHA, y en él dará algunos consejos para seguir escuchando y descubriendo buenas prácticas, como las del Sr. Jones, sobre los temas que nos interesan.
Estamos seguros de que después de estos consejos tienes un poco más claro por dónde empezar.
