He estado leyendo la Guía del Community Manager de Maestros del web. El material en sí mismo está bien, quizás sobre todo por la capacidad de síntesis sobre las cuestiones básicas a tener en cuenta al desarrollar la gestión de comunidades online. Una de las cosas más interesantes son los ejemplos que pone para ilustrar la mayoría de las afirmaciones. Es decir, los contenidos en algunos puntos son demasiado básicos, pero los ejemplos son siempre interesantes y te ayudan a ampliar conocimientos.
Aunque, sin duda, lo que más me ha gustado de la guía es la clasificación que hace la autora (Debora Lambrechts) sobre los tipos de conflictos (y sus causas) que se pueden producir en las redes sociales:
1. La falta de sentido común para comunicar. Es decir, errores de comunicación que ofenden a las personas que "escuchan".
2. Los clientes poco contentos (léase: clientes/usuarios...), es decir, críticas a la gestión, productos...
Ayer vi este estupendo post en Territorio Creativo sobre lo que le pedimos a las marcas que seguimos en redes sociales. Al leerlo, me acordé de que hace algunos meses, alguien preguntaba a través de twitter algo así como “en mi entidad vamos a abrir página en Facebook. ¿Algún consejo para conseguir fans?”
Les respondí “Sí. Plantearos primero por qué alguien se haría fan de vuestra organización y qué creéis que espera obtener con ello”.
En este otro post sobre posibles usos de Facebook ya hablábamos de la necesidad de conocer los motivos que pueden llevar a las personas a hacerse fan, seguidores o como lo queremos llamar de nuestras organizaciones en las redes sociales (Dábamos también posibles pistas de cuáles pueden ser estas posibles motivaciones). Precisamente lo que más me gusta del artículo de Carlos Jimeno en Territorio Creativo es que abunda en esta misma idea de pensar en...
Escrito el 12 de diciembre de 2011 por Virginia. Archivado en Miscelánea.
Hace unos días leí este artículo en un blog interesante que seguimos en SocialCo. El artículo se llama ¿Debo subcontratar mi equipo para redes sociales? Y la conclusión a la que llega el autor del post es NO, afirmación con la que no estoy en absoluto de acuerdo. Lo más curioso es que sí lo estoy con la mayoría de las razones que Nicolás Vega da para justificar la conclusión, por lo que me he decidido a alimentar el debate ya que, desde mi punto de vista, lo más importante no es el QUIÉN, sino el CÓMO, y ese cómo depende a su vez de quién esté en mejores condiciones de llevarlo a cabo.
Analicemos punto por punto sus cinco primeras afirmaciones.
“Un equipo social media es un equipo de comunicación que se desenvuelve en el ámbito de las redes sociales, no un equipo...
Escrito el 22 de septiembre de 2011 por Virginia. Archivado en Miscelánea.
Esta semana asistí al 11 Congreso de Fundraising y, a lo largo de las diferentes sesiones, se habló en varias ocasiones de la relación entre la marca y la causa en la comunicación de ONG. Por supuesto, no es un debate nuevo. Muy al contrario, es un tema bastante recurrente, de esos que siempre “salen” en los cursos, congresos e incluso conversaciones de pasillo entre comunicadores y captadores de fondos de las ONG.
En uno de los talleres del Congreso, alguien preguntó a una de las ponentes qué pensaba que era más influyente a la hora de plantear una campaña de captación de fondos: tener una buena marca o tener una buena causa. Alguien entre los asistentes se decantó inmediatamente por la segunda y argumentó que una buena causa es susceptible de movilizar a un gran número de personas aunque la persona o entidad que la promueva no sea de...
Solo las herramientas que realmente agregan valor innovando o simplificando subsistirán
LinkedIN es una red social que se diferencia porque su objetivo principal es ayudar a los profesionales de todos los sectores a encontrar otros profesionales, generar negocios y ampliar contactos en todos los sentidos: consultoría, asesoría, trabajo, colaboración… Es decir, LinkedIN tiene en este valor profesional o laboral su principal hecho diferencial y, aunque no es la única que se caracteriza por ello, sí es la que más fuerte está pegando en estos momentos. Tiene más de 120 millones de personas usuarias, de las que más de la mitad son activas de hecho, y miles de empresas. La compañía, que en 2010 contaba con la nada desdeñable cifra de 1 millón de usuarios en nuestro país (multiplicando por cinco la cifra en dos años), acaba de abrir su filial española para potenciar el mercado europeo. Los ingresos de...
Agustín Pérez,directordeÁgora Social (empresa de servicios integrales para el tercer sector) nos regala este post, adaptado de un artículo publicado en su web.
Por lo concurridas que suelen estar las actividades formativas que abordan el tema, salta a la vista que los recaudadores de fondos tienen la mirada puesta en los nuevos medios sociales. Creo que responden a dos clases de motivaciones: unos quieren saber qué posibilidades les ofrecen, máxime en una coyuntura en las que muchos buscan alternativas para incrementar la eficiencia del programa de captación y de fidelización de donantes individuales; los otros ya están convencidos de su gran potencial y lo que quieren es conocer las claves para extraer provecho de ello. ¿Qué actitud tiene mayor fundamento, la actitud exploradora o la de los que están dispuestos a ponerse ya manos a la obra para explotar este nuevo yacimiento de recursos?
Como ocurriera con...
Hace no mucho tiempo todavía tocaba hablar de qué es Facebook y de cómo funciona, de si abrir un perfil, abrir una página... Hoy en día, con casi 13 millones de usuarios en España, los rudimentos de esta red social ya son conocidos por casi todos.
Lo noto especialmente al preparar los cursos sobre redes y una vez en ellos. Cada vez las preguntas son más específicas y van más orientadas a saber cómo podemos rentabilizar el canal, cómo hacer que la gente participe... Es decir, que estar, muchas ONG estáis, pero casi todas pensáis que no hay los niveles de participación o los resultados que esperábais.
Cuando alguien me pregunta al respecto, siempre le digo que lo más importante es que en tu gestión del canal tengas muy claras 2 cosas:
- A quién se dirige este canal dentro de tu público objetivo (no vale eso de "a todo el mundo",...
Cuando estudiaba la carrera, tenía un profesor que me recordaba muy a menudo que para ser un buen publicista tienes que ser también un gran lector, muy aficionado al cine y un asiduo visitante de museos y exposiciones. Porque cuantos más recursos de los que tirar tenga tu cerebro, mayor capacidad para relacionar, comprender e inventar.
Creo que esta afirmación, tal vez por parecer de Perogrullo, está infravalorada en el ámbito profesional y, demasiado a menudo, la falta de tiempo o de curiosidad (o de ambas) nos hace estar encerrados en nuestras propias organizaciones, delante de nuestros propios archivos, sin hacer caso de lo que mentes geniales y trabajos brillantes están regalando al mundo cada día.
Por eso de vez en cuando me gusta dedicarle los domingos un rato a “cotillear”, a ver la comunicación social que hacen ONG, empresas o instituciones para lanzar alguna causa social. A menudo, causas sociales que...
Escrito el 18 de febrero de 2011 por Virginia. Archivado en Socialco.
Aunque ya hacía unos meses que veníamos trabajando en el proyecto, incluso habíamos presentado la marca a potenciales clientes, fue hoy hace exactamente un año cuando firmábamos ante notario las escrituras de constitución de SocialCo.
Aquel día, Santiago y yo teníamos la ilusión contenida por la solemnidad del acto, porque parecía que este gesto oficial era la culminación de mil planes trazados durante meses, como meter una figura a hornear después de haberla estado dando forma; pero también, a la vez, la firma de constitución era el acto que da “realidad oficial” a una realidad escondida. Como cuando comunicas a tus amigos que estás embarazada, o que has dejado de fumar. Parece que hasta que no lo cuentas no es del todo real. Igual nos pasaba con SocialCo.
Sin embargo, a medida que han ido pasando los meses, me he dado cuenta de que en realidad aquel momento fue el menos significativo...
La Fundación Luis Vives nos cuenta cómo, por qué y para qué usan Twitter en su organización.
P.¿Desde cuándo utiliza la Fundación este canal?
R. La Fundación Luis Vives utiliza twitter desde septiembre de 2009. Lo cierto es que se creó de forma espontánea y no muy estratégica, con motivo de un evento al que asistíamos y que queríamos cubrir. Se hizo un uso interno de esta herramienta en aquel momento, más bien como un mesenger a través del cual la persona que asistía al evento lo transmitía al departamento de comunicación. Además, fue impulsado por una persona que no pertenecía al área de comunicación.
P. ¿Cuál cree que es el principal beneficio que le aporta a la entidad?
R. Es un canal de comunicación vivo, a través de él se puede dialogar con miembros de otras organizaciones y profesionales del sector (comunicación 360 grados) y difundir cualquier tipo de...
